Secretária 24 horas · Passo a passo

Como conectar o WhatsApp da clínica

Name: Harmony
Brand: Harmony
Author: Harmony

A conexão é feita pelo Facebook de quem administra a clínica, numa janela da Meta que abre por cima do Harmony. Abaixo, cada tela dessa janela e o que fazer nela.

O número que a clínica já usa ou um só do sistema
A Meta aprova os envios automáticos em minutos, às vezes em horas
Cada mensagem custa cerca de R$ 0,04, pagos à Meta

Conectar o número Conhecer a Secretária 24 horas

Qual número

Escolha o número antes de abrir a janela

O Harmony pergunta primeiro como a clínica vai atender. A janela da Meta muda conforme a escolha.

O WhatsApp que a clínica já usa

A equipe continua respondendo pelo WhatsApp Business do celular, e a Secretária responde pelo mesmo número.
As conversas dos últimos 6 meses e os nomes salvos no celular podem vir para os atendimentos.
Enquanto o número estiver conectado, o aplicativo fica sem listas de transmissão e mensagens temporárias.

Um número só do sistema

Só a Secretária responde, e a equipe entra pela central de atendimentos do Harmony.
O número sai do WhatsApp Business do celular: use um número novo ou um que a equipe já não abre.
A Meta confirma o número por SMS, e o Harmony pede um PIN de 6 dígitos para proteger o número.

Tenha à mão

O que ter à mão

O Facebook de quem administra a clínica: É quem escolhe o portfólio da clínica na janela.
O celular com o WhatsApp Business: No número que a clínica já usa, a conexão termina nele.
Um número que receba SMS na hora: Só no número do sistema, e fora de outra conta.
Uma forma de pagamento na Meta: Sem ela, a Meta bloqueia os envios.

Na janela da Meta

Tela por tela, com o WhatsApp que a clínica já usa

São as telas do WhatsApp que a clínica já usa. Toque numa tela para ver maior.

01
Continuar
A primeira tela diz o que a conexão permite. Toque em Continuar.
02
O número
Deixe “Você não tem nenhum número de telefone existente. Crie um novo” e digite o número do WhatsApp Business da clínica. Não use número virtual.
03
O perfil do número
A Meta mostra o perfil do WhatsApp Business desse número. Se for o da clínica, avance.
04
O portfólio empresarial
Escolha o portfólio da clínica. Se ela ainda não tem, deixe “Criar um portfólio empresarial”.
05
O perfil comercial
Preencha nome, e-mail, país e site da clínica e avance.
06
O código no celular
No celular, abra a mensagem do Facebook no WhatsApp Business, toque em Connect e use o código desta tela. Aceite compartilhar o histórico para trazer as conversas. No número só do sistema, o código chega por SMS.
07
A forma de pagamento
Se a conta ainda não tem forma de pagamento na Meta, cadastre em Adicionar forma de pagamento. Depois, toque em Concluir.

Depois de conectar

O que acontece depois

01
O Harmony manda os textos dos envios automáticos para a Meta
São os lembretes, as confirmações e os outros envios que a clínica programa. Para conversar, a Secretária não usa esses textos.
02
A Meta aprova
Costuma levar de alguns minutos a algumas horas. O Harmony confere sozinho e mostra a situação de cada texto.
03
No celular, desligue a saudação e a mensagem de ausência
Só no WhatsApp que a clínica já usa: ligadas, a pessoa receberia a mensagem do aplicativo e a da Secretária.
04
A Secretária entra no ar sozinha
Quando tudo estiver pronto, ela começa a atender e avisa você no WhatsApp e no e-mail.

Custo e limites

O que a Meta cobra e limita

Cerca de R$ 0,04 por mensagem: A Meta cobra cada mensagem que sai pelo número direto da conta da clínica, fora da fatura do Harmony. Quando a forma de pagamento entra, o Harmony percebe sozinho.
Sem forma de pagamento, os envios param: A Meta bloqueia as mensagens até a conta do WhatsApp da clínica ter uma forma de pagamento.
Verificar a empresa não é obrigatório: Sem a verificação, a Meta deixa a clínica começar conversa com até 250 pessoas por dia, como nos lembretes e nas confirmações. Responder quem escreveu não entra nesse limite. Com a empresa verificada, ele sobe para 2.000.

De quem é

O número e a conta continuam da clínica

A conta do WhatsApp Business e o portfólio na Meta ficam no nome da clínica, e o Harmony recebe o acesso para atender e enviar. Forma de pagamento, verificação da empresa e bloqueio da conta se resolvem na Meta. Quando falta algo lá, o Harmony mostra o botão que leva à conta da clínica na Meta.

Dá para desconectar o número a qualquer momento, na aba Número do WhatsApp da Secretária.

Perguntas frequentes

Posso conectar o número que a clínica já usa no celular?+

Sim. Ele continua no WhatsApp Business do celular, e a Secretária responde pelo mesmo número. Enquanto ele estiver conectado, o aplicativo fica sem listas de transmissão e mensagens temporárias.

Quanto tempo a Meta leva para aprovar?+

Os textos dos envios automáticos costumam ser aprovados em alguns minutos, às vezes em algumas horas. O Harmony confere sozinho e avisa quando a Secretária entrar no ar.

Preciso verificar a empresa na Meta?+

Não é obrigatório. Sem a verificação, a clínica começa conversa com até 250 pessoas por dia; responder quem escreveu não conta. Com a empresa verificada, o limite sobe para 2.000.

E se a conexão cair?+

O Harmony confere a conexão a cada 30 minutos. Se ela cair, o Harmony avisa, e os lembretes e as confirmações voltam a sair pelo número do Harmony até a clínica reconectar. Reconectar mantém as conversas.

Próximo passo

Conecte o número na Secretária

Com a Secretária contratada, a conexão fica na aba Número do WhatsApp. A janela da Meta abre de lá.

Conectar o número