Como a Mony IA trabalha com a clínica e os pacientes no WhatsApp
Entenda o que a Mony IA pode fazer, como funcionam as conversas da clínica e dos pacientes com a IA e quando o paciente pode ou não controlar um agendamento por WhatsApp.
Visão geral
A Mony IA não é só um canal de comandos. Ela existe para transformar o WhatsApp em um canal real de operação da clínica e também em um ponto de contato com pacientes, sem misturar esses dois contextos.
Você opera a clínica falando com a Mony IA
Pelo WhatsApp você consulta a agenda, cria, remarca e cancela horário, consulta o cadastro de uma paciente, lança despesa e receita e manda disparar um lembrete ou um pedido de confirmação. Sem abrir o sistema.
Para a paciente, o canal é de gatilho
Lembrete, pedido de confirmação, anamnese, cuidados pós-procedimento e link de pagamento saem pelo número do Harmony no horário definido pela clínica. A paciente responde para confirmar presença, avisar que não vem e consultar o horário dela. Assunto fora disso, a Mony orienta a paciente a falar com a clínica.
Clínica e pacientes ficam separados
A página do WhatsApp tem uma área para a conversa da clínica com a Mony IA e outra para a inbox de pacientes. Isso evita misturar comandos internos com atendimento.
O que muda depende do tipo de agendamento
Nem todo agendamento pode ser controlado da mesma forma pelo paciente. Por isso, entender a diferença entre agendamento interno e online é parte importante do fluxo.
Quando a clínica conversa com a Mony IA
Esse é o fluxo em que a equipe usa o WhatsApp para operar a clínica. Pense nele como uma extensão conversacional do sistema.
Quando usar
Use a Mony IA quando você quiser resolver algo rápido pelo WhatsApp: conferir horários, pedir uma alteração, consultar algo da operação ou registrar uma ação sem entrar em vários módulos.
O objetivo desse fluxo
A ideia é transformar o WhatsApp em um canal de operação da clínica. Em vez de só trocar mensagens, você usa conversa natural para mover a rotina da agenda.
O que esperar da conversa
A Mony IA interpreta pedidos em linguagem natural e responde no mesmo canal. Em muitos casos ela já executa a ação; em outros, ela orienta o próximo passo com base no que existe no sistema.
Quando pacientes conversam com a Mony IA
Aqui o WhatsApp deixa de ser só um canal interno. A Mony IA também envia para as pacientes as mensagens relacionadas à agenda e responde dentro desses disparos, sempre respeitando o tipo de agendamento e as permissões da clínica.
A paciente recebe mensagens da clínica
A Mony IA pode enviar lembretes, confirmações e mensagens ligadas a agendamentos internos e online usando o número do Harmony, mas em nome da sua clínica.
A paciente pode responder pelo mesmo WhatsApp
As respostas entram na inbox de pacientes dentro do Harmony, para a clínica acompanhar o histórico da conversa em um lugar separado da conversa interna da equipe.
Agendamentos online são acompanhados por lá
Se o horário nasceu na página pública de agendamento, a paciente acompanha pelo WhatsApp, confirma presença ou avisa que não vem. Para remarcar ou cancelar, ela fala com a clínica. Horário novo, ela pede pela página da clínica.
Agendamentos internos não podem ser autogeridos pelo paciente
Quando o horário foi criado internamente pela clínica, a paciente pode receber mensagens sobre ele, mas não controla esse agendamento sozinha pelo WhatsApp. Nesses casos, a clínica continua no comando da alteração.
Entenda interno x online
Em termos simples: interno é o que nasceu dentro da operação da clínica; online é o que nasceu de um pedido aberto de alguém de fora, em um canal que a clínica liberou para autoatendimento.
Agendamento interno
É o horário criado pela própria clínica dentro do Harmony.
Agendamento online
É o horário pedido por alguém de fora da equipe, em um canal liberado para autoatendimento.
Regra prática: a paciente pode receber mensagens sobre qualquer tipo de agendamento, mas só controla pelo WhatsApp aquilo que estiver dentro do fluxo de agendamento online liberado pela clínica.
Dúvidas frequentes
Próximo passo
Quer ver a Mony IA em ação?
Se o seu objetivo é operar a clínica com mais fluidez e também usar o WhatsApp como canal com pacientes, esse é o fluxo para explorar no dia a dia.