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Dúvidas Frequentes
Encontre respostas para as principais perguntas sobre o Harmony. Não encontrou o que procura? Entre em contato conosco.
Aqui você encontra inclusive como funciona a assinatura sem contrato de fidelidade e sem multa de cancelamento.
Mais perguntas frequentes
Como o Harmony se diferencia das alternativas?+
O diferencial é operar a clínica pelo WhatsApp. Na maioria dos sistemas o WhatsApp é canal de aviso: dispara lembrete e confirma presença, e para por aí. No Harmony você pergunta como está a quinta e a Mony responde, pede para encaixar a Beatriz às 10h e ela encaixa, manda lançar a despesa do produto e ela lança. É o sistema respondendo a comando de quem trabalha nele, sem abrir o sistema. E o WhatsApp já vem pronto: sem configurar Meta Business, sem API, sem aprovação de templates.
O que é um lembrete automático?+
Lembrete automático é quando o Harmony envia uma mensagem para o paciente pelo número gerenciado, sem você precisar fazer nada. O sistema cuida do envio no horário certo. Na nova franquia unificada da Mony, são 250 envios por mês no Essentials e 600 no Profissional, compartilhados entre mensagens à equipe e aos pacientes, incluindo lembretes. Mensagens recebidas pela Mony e mensagens que você envia manualmente pelo seu próprio WhatsApp não consomem esse saldo.
Consigo riscar ou anotar sobre a foto, ou o Harmony só guarda o antes e depois?+
Você desenha sobre a foto. Caneta, círculo, retângulo, seta e texto ficam na própria imagem, salvos no prontuário, com o registro de quem marcou. Um toque esconde o overlay para mostrar a foto limpa. Duas fotos da mesma paciente podem ser comparadas lado a lado ou com uma cortina arrastável de antes e depois. Não é só uma galeria de arquivos.
O Harmony faz assinatura digital ou assinatura eletrônica?+
No dia a dia as duas expressões são usadas para a mesma coisa. Tecnicamente, assinatura eletrônica é o termo amplo e assinatura digital é a modalidade que depende de certificado ICP-Brasil, com token ou certificado instalado. O que o Harmony faz é assinatura eletrônica: a paciente assina pelo celular, sem certificado e sem token, e o documento fica com trilha de auditoria. É o mesmo formato usado pela maior parte das plataformas de assinatura no Brasil para termos, contratos e consentimentos do dia a dia.
A assinatura eletrônica do Harmony tem valor legal?+
O Harmony trabalha com assinatura eletrônica com trilha de auditoria, coletada pela Autentique. O PDF final guarda quem assinou, quando e por qual e-mail, e o conteúdo assinado é congelado no momento do envio, então ele continua igual mesmo que o modelo mude depois. Assinatura qualificada com certificado ICP-Brasil não faz parte deste recurso.
Consigo criar fichas de anamnese diferentes para cada procedimento?+
Sim. Você monta quantos modelos de ficha quiser, com as suas próprias perguntas, em sete formatos de campo: texto curto, texto longo, escolha única, múltipla escolha, sim ou não, data e número. Cada modelo pode ficar vinculado aos serviços em que deve ser usado, e quando o atendimento tem mais de um serviço o Harmony combina os modelos em uma ficha só. Editar um modelo depois não altera as fichas que já foram enviadas.
Posso usar o termo de consentimento que a minha clínica já tem?+
Pode. Suba o arquivo em PDF, de até 15 MB, e ele vira um modelo reenviável dentro do Harmony. Se preferir escrever no sistema, o editor de termos tem uma assistente que ajuda a montar o rascunho e a revisar o texto, e o documento aceita campos que o sistema preenche sozinho na hora do envio: nome da paciente, CPF, clínica, profissional que enviou, procedimento do atendimento e data.
Como sei se a paciente já assinou o documento?+
A lista de assinaturas mostra o estado de cada pedido: aguardando, aberto pela paciente, assinado, recusado, expirado ou com falha de entrega do e-mail. Se o endereço estiver errado, você corrige e reenvia sem refazer o documento. Quando a assinatura volta, o PDF fica guardado no prontuário da paciente.
O Harmony funciona no celular?+
Sim, o Harmony é completamente versátil e funciona perfeitamente em qualquer dispositivo - celular, tablet ou computador. Você pode gerenciar sua clínica de qualquer lugar.
Quantos profissionais podem usar o sistema?+
Depende do plano: Essentials permite 1 usuário, Profissional permite até 5 usuários e Enterprise permite até 50 usuários, com preço combinado com a clínica.
Posso cancelar a qualquer momento?+
Sim. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa de cancelamento e sem burocracia. O acesso segue até o fim do período já pago.
Como funciona o cancelamento no plano anual?+
No plano anual, o cancelamento interrompe apenas a próxima renovação. Você continua usando o Harmony até o fim do ciclo contratado, sem devolução proporcional dos meses restantes.
O Harmony tem aplicativo para celular?+
O Harmony funciona diretamente no navegador do seu celular como qualquer outro website, oferecendo experiência similar a um aplicativo nativo sem necessidade de baixar nada.
Como funciona o suporte?+
O suporte atende pelo WhatsApp, que também abre pelo botão de suporte dentro do sistema, e pelo e-mail [email protected].
Meus dados estão seguros?+
Sim. Os dados trafegam com criptografia e ficam em infraestrutura em nuvem de alta disponibilidade. Não vendemos seus dados nem os compartilhamos para fins de marketing: eles passam apenas pelos fornecedores necessários para o sistema funcionar, listados na Política de Privacidade.
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